Dans le secteur de l'éclairage public solaire , les clients rencontrent souvent une préoccupation commune : les fournisseurs proposent des garanties de 3 ou 5 ans lors de la signature d'un contrat, mais en cas de problème après la livraison, obtenir une assistance efficace peut s'avérer complexe. Les réponses tardives, les responsabilités floues et les problèmes non résolus sur le terrain peuvent engendrer de la frustration chez les clients et mettre les projets en péril.
Chez Sungreat Energy, nous sommes convaincus qu'une garantie n'a de valeur que si le service qui l'accompagne est à la hauteur. Notre engagement envers nos clients va bien au-delà de la simple livraison des produits. Un exemple concret de cet engagement a été donné en 2024 lors d'un important projet d'éclairage public solaire aux Philippines.
1. Le projet Exécuter
En 2024, Sungreat Energy a fourni 740 ensembles de lampadaires solaires tout-en-un à un client important aux Philippines. Ce projet visait à améliorer les infrastructures publiques et à fournir un éclairage fiable et durable aux communautés locales.
L'installation s'est déroulée avec succès et la grande majorité du système a fonctionné comme prévu dans des conditions réelles d'utilisation.
2. Faire face aux défis
Plusieurs mois après leur installation, un petit nombre d'unités (environ 20 sur 740) ont présenté des performances réduites en raison du climat tropical chaud et humide des Philippines. Bien que cela représente moins de 3 % du projet total, nous avons immédiatement traité ce problème en priorité et lancé une enquête approfondie afin d'en identifier la cause et de mettre en œuvre une solution permanente.
3. Notre réponse rapide
Afin de démontrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients, notre directeur des ventes et notre ingénieur principal se sont personnellement rendus aux Philippines pour rencontrer le client et inspecter le projet sur place.
En étroite collaboration avec l'équipe technique du client, nous avons mené une enquête approfondie, comprenant des inspections sur site, des tests de performance et une analyse des causes profondes. Ce processus nous a permis d'identifier que le problème était lié à la gestion thermique de la batterie . Si la conception initiale fonctionnait correctement dans des conditions standard, la chaleur et l'humidité extrêmes de l'environnement local ont engendré des difficultés nécessitant une optimisation plus poussée.
Plutôt que de proposer des solutions temporaires, nous nous sommes concentrés sur le développement d'une solution d'ingénierie à long terme.
4. Fournir une solution
Après avoir identifié la cause du problème, notre équipe d'ingénieurs s'est immédiatement attelée à la mise au point d'une solution corrective. Grâce à des analyses et des tests approfondis, nous avons déterminé que la réduction du transfert de chaleur entre le boîtier de la lampe et la batterie améliorerait considérablement les performances de cette dernière en environnement à haute température.
Pour remédier à ce problème, nous avons repensé la structure d'installation de la batterie en ajoutant une couche de mousse isolante thermique entre le bloc-batterie et le boîtier du lampadaire solaire . Cette amélioration a permis de minimiser les transferts de chaleur, d'optimiser la gestion thermique et de mieux protéger la batterie lors d'une exposition prolongée aux températures tropicales.
La conception améliorée a subi des tests rigoureux avant d'être approuvée pour la production. Nous avons ensuite fabriqué des batteries de remplacement , les avons expédiées de Chine aux Philippines à nos frais et avons collaboré étroitement avec le client pour remplacer au plus vite toutes les unités concernées.
Tout au long du processus, nous avons maintenu une communication transparente avec le client et fourni un soutien technique continu afin de minimiser les perturbations du projet.
5. Le résultat
Les mesures correctives ont permis de résoudre le problème, et les batteries améliorées ont depuis démontré des performances fiables dans les conditions climatiques difficiles des Philippines.
Le client a été pleinement satisfait de notre approche professionnelle, transparente et proactive. Plus important encore, le projet a continué de fonctionner avec succès, confirmant ainsi la fiabilité de la solution et du partenariat qui la sous-tend.
Cette expérience a également fourni de précieuses données de terrain qui nous ont permis d'améliorer encore la conception de nos produits pour les environnements tropicaux et à haute température, ce qui profitera aux projets futurs dans le monde entier.
6. Notre qualité et notre service
Ce projet a renforcé un principe fondamental de Sungreat Energy : la livraison d’un produit solaire n’est que le début d’un partenariat à long terme.
En cas de problème, notre responsabilité ne s'arrête pas à la délivrance du certificat de garantie. Pour nous, un véritable service après-vente implique une intervention rapide, l'identification des causes profondes, la mise en œuvre de solutions efficaces et l'amélioration continue de nos produits en fonction des conditions réelles d'utilisation.
Les enseignements tirés de ce projet ont été intégrés à la conception de nos produits, ce qui nous permet de proposer des solutions d'éclairage solaire encore plus fiables à nos clients vivant dans des environnements tropicaux et à températures élevées partout dans le monde.
Chez Sungreat Energy, une garantie n'est pas qu'une promesse sur le papier, c'est un engagement concrétisé par des actes.
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7. Publications de l'industrie
- Agence internationale pour les énergies renouvelables (IRENA) – Infrastructures de qualité pour les technologies des énergies renouvelables
- Solar Power World – Meilleures pratiques en matière de support après-vente et de gestion des garanties pour les installateurs de systèmes solaires
- Conseil de l'énergie propre – Directives relatives à la garantie des modules photovoltaïques et des batteries
- AIE (Agence internationale de l'énergie) – Performance et fiabilité des systèmes photovoltaïques en climat tropical
- PV Magazine – Surmonter les défis environnementaux liés aux déploiements de systèmes solaires et d'éclairage hors réseau
