En el sector del alumbrado público solar , los clientes suelen enfrentarse a una preocupación común: los proveedores ofrecen garantías de 3 o 5 años al realizar un pedido, pero cuando surgen problemas tras la entrega, obtener una asistencia eficaz puede resultar complicado. Las respuestas tardías, la falta de claridad en las responsabilidades y los problemas sin resolver en obra pueden generar frustración en los clientes y poner en riesgo los proyectos.
En Sungreat Energy, creemos que una garantía solo es valiosa si el servicio que la respalda la respalda. Nuestro compromiso con los clientes va mucho más allá de la entrega del producto. Un claro ejemplo de este compromiso se dio en 2024 durante un importante proyecto de alumbrado público solar en Filipinas.
1. El proyecto de ejecución
En 2024, Sungreat Energy suministró 740 conjuntos de farolas solares todo en uno a un cliente importante en Filipinas. El proyecto se diseñó para mejorar la infraestructura pública y proporcionar iluminación fiable y sostenible a las comunidades locales.
La instalación se completó con éxito y la gran mayoría del sistema funcionó según lo previsto en condiciones de funcionamiento reales.
2. Enfrentando desafíos
Varios meses después de la instalación, un pequeño número de unidades —aproximadamente 20 de 740— mostraron un rendimiento reducido debido a las condiciones tropicales cálidas y húmedas de Filipinas. Si bien esto representaba menos del 3 % del proyecto total, inmediatamente consideramos el asunto como una prioridad e iniciamos una investigación exhaustiva para identificar la causa raíz e implementar una solución definitiva.
3. Nuestra respuesta rápida
Como muestra de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, nuestro Director de Ventas y nuestro Ingeniero Jefe viajaron personalmente a Filipinas para reunirse con el cliente e inspeccionar el proyecto in situ.
En estrecha colaboración con el equipo técnico del cliente, llevamos a cabo una investigación exhaustiva que incluyó inspecciones de campo, pruebas de rendimiento y análisis de la causa raíz. Mediante este proceso, identificamos que el problema estaba relacionado con la gestión térmica de la batería . Si bien el diseño original funcionaba correctamente en condiciones estándar, el calor y la humedad extremos del entorno local plantearon desafíos que requirieron una mayor optimización.
En lugar de ofrecer soluciones temporales, nos centramos en desarrollar una solución de ingeniería a largo plazo.
4. Proporcionar solución
Tras identificar la causa raíz, nuestro equipo de ingeniería comenzó de inmediato a desarrollar una solución correctiva. Mediante un análisis y pruebas exhaustivas, determinamos que reducir la transferencia de calor desde la carcasa de la lámpara al paquete de baterías mejoraría significativamente el rendimiento de la batería en entornos de alta temperatura.
Para solucionar este problema, rediseñamos la estructura de instalación de la batería añadiendo una capa de espuma termoaislante entre el paquete de baterías y la carcasa de la farola solar . Esta mejora contribuyó a minimizar la transferencia de calor, optimizar la gestión térmica y proporcionar una mejor protección a la batería durante la exposición prolongada a temperaturas tropicales.
El diseño mejorado se sometió a pruebas rigurosas antes de ser aprobado para su producción. Posteriormente, fabricamos baterías de repuesto , las enviamos desde China a Filipinas por nuestra cuenta y coordinamos estrechamente con el cliente para reemplazar todas las unidades afectadas lo antes posible.
Durante todo el proceso, mantuvimos una comunicación transparente con el cliente y proporcionamos asistencia técnica continua para garantizar una mínima interrupción del proyecto.
5. El resultado
Las medidas correctivas resolvieron satisfactoriamente el problema, y desde entonces las baterías mejoradas han demostrado un rendimiento fiable en las difíciles condiciones climáticas de Filipinas.
El cliente quedó muy satisfecho con nuestro enfoque profesional, transparente y proactivo. Y lo que es más importante, el proyecto continuó funcionando con éxito, lo que refuerza la fiabilidad tanto de la solución como de la colaboración que la respalda.
Esta experiencia también nos proporcionó valiosos datos de campo que nos permitieron mejorar aún más el diseño de nuestros productos para entornos tropicales y de altas temperaturas, lo que beneficiará a futuros proyectos en todo el mundo.
6. Nuestra calidad y servicio
Este proyecto reforzó un principio fundamental de Sungreat Energy: la entrega de un producto solar es solo el comienzo de una colaboración a largo plazo.
Cuando surgen problemas, nuestra responsabilidad no termina con el certificado de garantía. Creemos que un verdadero servicio posventa implica responder con rapidez, identificar las causas raíz, implementar soluciones eficaces y mejorar continuamente nuestros productos en función de las condiciones de uso reales.
Las lecciones aprendidas de este proyecto se han incorporado al diseño de nuestros productos, lo que nos ayuda a ofrecer soluciones de iluminación solar aún más fiables para clientes en entornos tropicales y de altas temperaturas en todo el mundo.
En Sungreat Energy, una garantía no es solo una promesa en papel, sino un compromiso respaldado por acciones.
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7. Publicaciones de la industria
- Agencia Internacional de Energías Renovables (IRENA) – Infraestructura de calidad para las tecnologías de energías renovables
- Solar Power World: Mejores prácticas en soporte posventa y gestión de garantías para instaladores solares.
- Consejo de Energía Limpia – Directrices sobre la garantía de módulos y baterías solares fotovoltaicas
- IEA (Agencia Internacional de Energía) – Rendimiento y fiabilidad de los sistemas fotovoltaicos en climas tropicales
- Revista PV: Superando los desafíos ambientales en las instalaciones solares y de iluminación fuera de la red eléctrica.
